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關(guān)于加強(qiáng)我省房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理工作的通知

發(fā)布時(shí)間：

2013-03-19

贛建質(zhì)監(jiān)字〔2013〕6號(hào)

各設(shè)區(qū)市質(zhì)監(jiān)站（建管站）：

為加強(qiáng)我省房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理工作的管理，規(guī)范投訴處理程序，保護(hù)有關(guān)各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，我局制定了《房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理制度》，現(xiàn)印發(fā)給你們，并就有關(guān)工作提出如下要求：

一、堅(jiān)持權(quán)屬分級(jí)管理的原則，各地應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)受理房屋建筑工程質(zhì)量投訴，向社會(huì)公布質(zhì)量投訴受理電話、電子郵箱號(hào)碼和辦公地址，及時(shí)公布處理進(jìn)展和結(jié)果。

二、各地工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理制度或辦法。

三、投訴處理要求：

1、投訴受理后，投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)組織工程質(zhì)量投訴處理首次會(huì)，召集建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理等有關(guān)責(zé)任單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與投訴人參加；建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工及監(jiān)理單位等有關(guān)人員應(yīng)向投訴人回復(fù)質(zhì)量問題或缺陷的產(chǎn)生原因，提出整改方案或質(zhì)量問題維修措施和整改維修時(shí)間表。設(shè)區(qū)市質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到省局《工程質(zhì)量投訴轉(zhuǎn)（交）辦單》后20個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)調(diào)查處理結(jié)果。

2、對(duì)事實(shí)清楚、責(zé)任明確、能夠確定處理意見的，投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)向有關(guān)責(zé)任單位下發(fā)《質(zhì)量問題整改通知書》，并督促限期整改。

對(duì)涉及主體結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能的質(zhì)量問題、缺陷或投訴人對(duì)責(zé)任單位的回復(fù)存在疑問的，投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)調(diào)當(dāng)事雙方共同委托有資質(zhì)的工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，由原設(shè)計(jì)單位按照相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)確定檢測(cè)部位、內(nèi)容及數(shù)量，并依據(jù)根據(jù)檢測(cè)結(jié)果提出處理意見后，投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)向有關(guān)責(zé)任單位下發(fā)《質(zhì)量問題整改通知書》，并督促限期整改。

3、質(zhì)量問題整改后，有關(guān)責(zé)任單位應(yīng)通知投訴人進(jìn)行驗(yàn)收，形成書面驗(yàn)收意見由雙方共同確認(rèn)；相關(guān)文件、資料整理歸檔，處理情況、結(jié)果書面形式及時(shí)報(bào)送投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

四、對(duì)超時(shí)未回復(fù)又無正當(dāng)理由的，省局可向投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)下發(fā)督辦函。

五、涉及經(jīng)濟(jì)賠償?shù)?，投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人雙方通過仲裁、訴訟等途徑解決。

附件：省建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督管理局《房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理制度》

省建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督管理局

2013年3月11日

江西省建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督管理局 2013年3月11日印發(fā)

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